{"id":1440,"date":"2019-07-18T17:50:22","date_gmt":"2019-07-18T15:50:22","guid":{"rendered":"https:\/\/infoconsumator.md\/?p=1440"},"modified":"2019-07-23T09:24:54","modified_gmt":"2019-07-23T07:24:54","slug":"cum-ma-adresez-catre-agentul-economic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoconsumator.henricapitant.md\/en\/cum-ma-adresez-catre-agentul-economic\/","title":{"rendered":"CUM m\u0103 adresez c\u0103tre agentul economic?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Consumatorii depun reclama\u0163iile<\/strong>, referitor la produsele necorespunz\u0103toare,\u00a0<strong>ini\u0163ial, v\u00eenz\u0103torului\/prestatorului<\/strong>\u00a0spre remediere, \u00eenlocuirea gratuit\u0103 sau ob\u0163inerea contravalorii lor \u00een perioada termenului de garan\u0163ie sau a termenului de valabilitate.<\/p>\n<p><strong>V\u00eenz\u0103torul\/prestatorul<\/strong>\u00a0este obligat s\u0103 primeasc\u0103 reclama\u0163ia \u015fi s\u0103 o solu\u0163ioneze, daca este depus\u0103 \u00een acest termen.<\/p>\n<p>Odat\u0103 cu depunerea reclama\u0163iei\u00a0<strong>consumatorul prezint\u0103 bonul de cas\u0103 sau alt document care confirm\u0103 efectuarea cump\u0103r\u0103turii.<\/strong><\/p>\n<p><strong><u>Reclama\u0163iile\/petitiile trebuie s\u0103 con\u0163in\u0103 urm\u0103toarea informa\u0163ie<\/u><\/strong>\u00a0\u015fi s\u0103 fie \u00eenso\u0163it\u0103 de urm\u0103toarele documente confirmative<\/p>\n<ul>\n<li>numele, prenumele, adresa de la domiciliu a consumatorului, telefonul de contact (pentru documentul electronic &#8211; aplicarea semn\u0103turii digitale);<\/li>\n<li>copia bonului de casa sau a altui document, ce confirma efectuarea cump\u0103r\u0103turii produsului\/serviciului;<\/li>\n<li>denumirea agentului economic reclamat (sau persoanei fizice autorizate, \u00een continuare &#8211; agent economic), adresa juridic\u0103 \/sediul \u015fi nr. de telefon (dup\u0103 caz);<\/li>\n<li>expunerea succint\u0103 a subiectului peti\u0163iei<em>\u00a0<\/em>(care drepturi ale consumatorului au fost lezate, care sunt presupusele \u00eenc\u0103lc\u0103ri \u015fi revindec\u0103rile (solicit\u0103rile acestuia) data \u015fi semn\u0103tura consumatorului;<\/li>\n<li>alte informa\u0163ii ce \u0163in de subiectul peti\u0163iei (produsul reclamat, talonul de garan\u0163ie, contractul de prestare a serviciului (executare a lucr\u0103rilor), etc;<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><u>Reclama\u0163iile pot fi \u00eenaintate \u00een urm\u0103toarele moduri<\/u><\/strong><strong>:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00een Registrul de reclama\u0163ii, potrivit Regulamentului aprobat prin HG nr.1141 din 2006<\/li>\n<li>depunerea direct\u0103 \u00een 2 exemplare la secretariatul persoanei juridice, semnat\u0103 \u015fi \u00eenregistrat\u0103 de persoana responsabil\u0103;<\/li>\n<li>expedierea prin po\u015ft\u0103 la sediul (adresa juridic\u0103) cu scrisoare recomandat\u0103 \u00een baza avizului de recep\u0163ie;<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><u>Examinarea reclama\u0163iilor \u015fi satisfacerea revindec\u0103rilor se efectueaz\u0103 \u00een termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia.<\/u><\/strong><\/p>\n<p><strong>Dac\u0103 v\u00e2nz\u0103torul\/prestatorul refuz\u0103 s\u0103 satisfac\u0103 reclama\u0163ia consumatorului<\/strong> conform prevederilor art.18 alin.(2) \u015fi art.18<sup>1<\/sup> alin.(1) din Legea privind protec\u0163ia consumatorilor pe motiv c\u0103 neconformitatea a ap\u0103rut din motive imputabile consumatorului \u015fi acesta nu este de acord cu asemenea concluzie, v\u00e2nz\u0103torul\/prestatorul este obligat s\u0103 dovedeasc\u0103 vina consumatorului \u00een ceea ce prive\u015fte deficien\u0163ele ap\u0103rute la produsul v\u00e2ndut, serviciul prestat prin expertiza tehnic\u0103 efectuat\u0103 de o ter\u0163\u0103 parte competent\u0103 \u00een domeniu, abilitat\u0103 \u00een conformitate cu legea.<\/p>\n<p>IMPORTANT!!! <strong>V\u00e2nz\u0103torul\/prestatorul asigur\u0103 toate opera\u0163iile \u015fi suport\u0103 toate cheltuielile necesare<\/strong>\u00a0pentru transportare, manipulare, diagnosticare, expertizare, demontare.<\/p>\n<p><strong>Rezultatele examin\u0103rii reclama\u0163iei\u00a0<\/strong>se aduc la cuno\u015ftin\u0163a consumatorului \u00een form\u0103 scris\u0103, anex\u00e2nd copia rezultatelor expertizei.<\/p>\n<p>\u00cen cazul \u00een care\u00a0<strong>consumatorul<\/strong>\u00a0nu este de acord cu rezultatele examin\u0103rii reclama\u0163iei sau i s-a refuzat satisfacerea ei, acesta <strong>este \u00een drept s\u0103 se adreseze organelor abilitate cu func\u0163ii de protec\u0163ie a consumatorilor<\/strong>\u00a0sau, conform procedurii civile, \u00een instan\u0163a de judecat\u0103, anex\u00e2nd la peti\u0163ie copia r\u0103spunsului v\u00e2nz\u0103torului.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Consumatorii depun reclama\u0163iile, referitor la produsele necorespunz\u0103toare,\u00a0ini\u0163ial, v\u00eenz\u0103torului\/prestatorului\u00a0spre remediere, \u00eenlocuirea gratuit\u0103 sau ob\u0163inerea contravalorii lor \u00een perioada termenului de garan\u0163ie sau a termenului de valabilitate. V\u00eenz\u0103torul\/prestatorul\u00a0este obligat s\u0103 primeasc\u0103 reclama\u0163ia \u015fi s\u0103 o solu\u0163ioneze, daca este depus\u0103 \u00een acest termen. Odat\u0103 cu depunerea reclama\u0163iei\u00a0consumatorul prezint\u0103&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1674,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[19],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/infoconsumator.henricapitant.md\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1440\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/infoconsumator.henricapitant.md\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/infoconsumator.henricapitant.md\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post\/"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infoconsumator.henricapitant.md\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2\/"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infoconsumator.henricapitant.md\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments\/?post=1440"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/infoconsumator.henricapitant.md\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1440\/revisions\/"}],"predecessor-version":[{"id":1789,"href":"https:\/\/infoconsumator.henricapitant.md\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1440\/revisions\/1789\/"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infoconsumator.henricapitant.md\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1674\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/infoconsumator.henricapitant.md\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=1440"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/infoconsumator.henricapitant.md\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories\/?post=1440"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/infoconsumator.henricapitant.md\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags\/?post=1440"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}