eu4cons-logo

Autor: kurama

Analiza istorică a răspunderii juridice pentru încălcarea drepturilor pacienților

Posted on by kurama

autori: Dr.hab. PLOTNIC Olesea, CIOCHINA Elena

ABSTRACT

Viața și sănătatea omului sunt сonsiderate unanim сele mai de preț valori pentru omenire, în general, dar și pentru individ, în particular, сare, evident, neсesită pe deplin protejate. Pe arena internațională, prin Deсlarația Universală a Drepturilor Omului din 1948 și Сonstituțiile diferitor state, inсlusiv Republiсa Moldova, a fost reсunosсut dreptul omului la sănătate, сeea сe presupune dreptul oamenilor la sănătate și la serviсiile de îngrijire mediсală. În prezentul articol autorii abordează tematica evoluției răspunderii juridice a prestatorilor de servicii medicale pentru încălcarea drepturilor pacienților.

Cuvinte-cheie:  doctrină, sănătate, drepturi, consumatori, servicii medicale, legislație consumeristă

Link: Analiza istorică a răspunderii juridice pentru încălcarea drepturilor pacienților

 

 

Considerații științifice cu privire subiecții sistemului de ocrotire a sănătății

Posted on by kurama

autori: Dr.hab. PLOTNIC Olesea, CIOCHINA Elena, MIHALACHE Iuliana-Claudia

ABSTRACT

În prezent, cea mai mare parte din cheltuielile financiare pentru servicii medicale sunt acoperite de către consumatori şi companiile de asigurare. Libertatea alegerii instituţiei medicale, apariţia noilor prestatori privaţi de servicii medicale şi diversificarea spectrului de servicii stimulează concurenţa pe piaţa serviciilor medicale şi dezvoltarea strategiilor de marketing în domeniu. Necesitatea atragerii noilor pacienţi şi formarea unui cerc de clienţi fidelizaţi instituţiei medicale determină un interes major pentru strategiile de comunicare marketing. Creşterea numărului de instituţii medicale private a determinat o cerere sporită pentru calitatea înaltă a serviciilor medicale acordate. Pacienţii ,,de ieri” s-au transformat în consumatorii ,,de astăzi” cu cerinţe faţă de actul medical şi calitatea acestuia.

Cuvinte-cheie:  doctrină, sănătate, drepturi, consumatori, servicii medicale, legislație consumeristă

Link: Considerații științifice cu privire subiecții sistemului de ocrotire a sănătății

 

 

Ziua Ușilor Deschise La Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței

Posted on by kurama

La data de 18 decembrie 2019, la invitația Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (APCSP), coordonatorul proiectului EU4CONS, dr.hab. Plotnic Olesea a participat în calitate de ex-director al APCSP la evenimentul de familiarizare a publicului larg cu activitatea instituției – Ziua ușilor deschise.
Instituția gazda a avut de drept scop de a fi mai aproape societatea civilă, mediul studențesc și cel academic, astfel încât fiind amenajate zone distincte cu utilajele pe care le are în dotare APCSP, zona cu produse contrafăcute, zona de instruire, zona copiilor și nu în ultimul rând zona cu expoziția desenelor recepționate în cadrul concursului „Protecția consumatorilor în culori”.
Tot în cadrul evenimentului, în scopul eficientizării activității APCSP, dar și pentru a fi la dispoziția consumatorilor în mod prompt, a fost lansat Ghișeul consumatorului într-un format modern. Aici, consumatorii dar și reprezentanții mediului de afaceri vor putea obține consultanță cu privire la drepturile și obligațiile lor, prin prisma legislației aferente domeniului în care avem competențe.
De asemenea, în ideea de a moderniza call-centrul prin intermediul căruia se oferă consultații telefonice solicitanților la telefonul consumatorului, dar și la linia verde, APCSP a lansat un număr nou de telefon pus la dispoziția consumatorilor.

La fel,  în cadrul evenimentului au fost premiați cei 13 câștigători desemnați în urma jurizării desenelor recepționate în cadrul concursului de desen „Protecția consumatorilor în culori”.

Ținem să menționăm, că APCSP este partenerul principal al proiectului EU4CONS ce are ca obiectiv principal de a consolida parteneriatul public cu cel academic în beneficiul societății civile și mediului de afaceri.

Pentru  mai multe detalii, recomandăm să consultați site ul APCSP, www.consumator.gov.md

Buletinul Informativ al CONSUMATORULUI EUROPEAN

Posted on by kurama

Buletinul informativ este o publicație distribuită regulat, în general, des-pre un subiect principal care ține de protecția in-tereselor economice ale consumatorilor.Atributele generale ale Buletinului informativ includ știri și evenimente realizate și viitoare ale acțiunilor proiectului EU4CONS, precum și informații de contact pentru sugestii și întrebări generale. Buletinul informativ al CONSUMATORULUI EUROPEAN este editat în fiecare an, cu sprijinul Agenției pentru Protecția Consumatorilor și al Supravegherii Pieței. Buletinul Informativ UE pentru consumatori este distribuit în mai multe moduri: ca inserții de ziare, distribuite personal, prin poștă sau plasate în rafturi de broșuri în locații de trafic, în special în universități.

UE ȘI CONSUMATORII – CURS INTENSIV PENTRU FUNCȚIONARII PUBLICI DIN CADRUL AGENȚIEI PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR ȘI SUPRAVEGHEREA PIEȚEI

Posted on by kurama

La data de. 25.07.2019 a avut loc cea de a patra și finală sesiune a cursului intensiv pentru funcționarii publici din cadrul Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței în domeniul legislației UE privind protecția consumatorilor „UE ȘI CONSUMATORII”, ca o  formare continuă pentru inspectorii de stat.

 

Formator al acestui curs intensiv este Dr.hab. Plotnic Olesea, profesor Jean Monnet și expert în domeniul protecției consumatorilor și în domeniul proprietății intelectuale.

 

Acest curs se axează în privința inspectorilor de stat specializați în materia informare și protecția consumatorilor prin măsuri de control al activității de întreprinzător, care sunt interesați de soluționarea complexă a litigiilor în materie de consum pe baza cadrului legal și a jurisprudenței Curții de Justiție a Uniunii Europene.

 

Potrivit agendei, au fost prezentate următoarele teme: Clauzele abuzive în contractele încheiate cu consumatorii; Practicile comerciale incorecte în relații cu consumatorii; Consumatorul european în cadrul litigiilor transfrontaliere.

 

Datorită cursului intensiv de formare continuă a inspectorilor de stat în domeniul protecției consumatorilor, funcționarii publici  au avut posibilitatea de a înțelege modul de aplicare a cadrului juridic în domeniul dreptului consumatorilor, pe baza directivelor UE și a jurisprudenței UE. Formatorul a diseminat inspectorilor de stat în baza unui sistem comun de informare cele mai importante hotărâri naționale și UE referitoare la drepturile consumatorilor și înțelegerea modului în care acestea pot fi aplicate în practică.

 

La finalul cursului, publicul a fost bine familiarizat cu problematica drepturilor consumatorilor și a părților interesate din Moldova, în special în Uniunea Europeană, din punct de vedere teoretic și practic, precum și din perspectiva Științelor Politice, evenimentul fiind formalizat potrivit listei de prezență cu certificate de participare nominativă din partea proiectului EU4CONS.

 

Acest eveniment este organizat anual de către Catedra Jean Monnet în politicile UE privind protecția consumatorilor (EU4CONS) pentru inspectorii specializați în materie protecției consunatorilor, următoarea serie de instruire fiind planificată pentru vara anului 2020.

UE ȘI CONSUMATORII – CURS INTENSIV PENTRU FUNCȚIONARII PUBLICII DIN CADRUL AGENȚIEI PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR ȘI SUPRAVEGHEREA PIEȚEI

Posted on by kurama

La data de 22.07.2019 de către Catedra Jean Monnet în politicile UE privind protecția intereselor economice ale consumatorilor (EU4CONS) a fost continuat cursul intensiv pentru funcționarii publici în domeniul legislației UE privind protecția consumatorilor, ca o formare continuă pentru inspectorii de stat din cadrul Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței.

Formatori al acestui curs intensiv pentru funcționarii publici sunt Dr.hab. Plotnic Olesea, profesor Jean Monnet și Ciochina Elena, doctorandă și asistenta de proiect.

Acest curs se axează pe trei subiecte distincte, potrivit agendei, și anume cuprinde următoarele teme: Noțiunea generală despre comerțul on-line în cadrul legislației naționale și a Uniunii Europene; Drepturile consumatorilor în cadrul comerțului electronic. Aspecte legislative comparate; Avantajele și dezavantajele comerțului electronic.

Datorită cursului intensiv de formare continuă a inspectorilor de stat în domeniul protecției consumatorilor, funcționarii publici au avut posibilitatea de a dezbate cazuri practice pentru identificarea soluțiilor uniforme în baza legislației consumeriste.

Cursul intensiv pentru funcționarii publici de formare continuă face parte dintr-o serie de patru instruiri organizate de către Catedra Jean Monnet în politicile UE privind protecția intereselor economice ale consumatorilor (EU4CONS), următorul fiind planificat pentru data de 25.07.2019.

 

 

 

 

CE este o reclamaţie şi/sau petiţie?

Posted on by kurama

Prin reclamaţie se înţelege orice “declaraţie scrisă, susţinută de documente probatoare, prin care un comerciant a comis sau este susceptibil să comită o încălcare a actelor normative care protejează interesele consumatorilor”, potrivit art.1 din Legea nr.105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor. Reclamaţia poate fi adresată în formă scrisă în formă liberă prin email, poştă sau secretariat, comerciantul fiind obligat să dea un răspuns în scris consumatorului în termen de cel mult 14 zile, potrivit art.9, art.10, art.18 din Legea nr.105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor.

Prin petiţie, se înţelege orice cerere, sesizare sau propunere adresată unei autorităţi publice de către o persoană fizică sau juridică.”, conform art. 9 alin.(1) din Codului adminsitrativ al Republicii Moldova